Гарантия 10 лет — что реально входит, а что нет
Маркетинговое «гарантия 10 лет» — фраза которую пишут все. Но за этим словом у разных производителей стоят разные обязательства. Разбираем что покрывает наша гарантия и в каких случаях вам её хватает.
Что покрывает
Плёнка. Помутнение более чем на 10% от исходной прозрачности. Расслоение. Появление пузырей не от механического повреждения. Потеря эластичности (плёнка стала хрупкой) раньше 10-го года.
Окантовка. Расхождение шва. Разрушение армирующей сетки внутри. Выцветание цвета более 50%.
Фурнитура. Поломка скоб (механизм). Отказ замков молний. Выход из строя поворотного механизма скоб — только при нормальной эксплуатации.
Качество монтажа. Если окно начало пропускать воздух/воду из-за неправильной установки нашими монтажниками — переустановим бесплатно.
Что не покрывается
Механические повреждения. Разрывы, порезы от ножа, проколы веткой, царапины от животных. Это понятно — мы не виноваты что у вас на территории погуляла кошка.
Эксплуатация выше предельных температур. Плёнка рассчитана на −45…+60°C. Если установить вплотную к мангалу (а инструкция запрещает) — плёнка деформируется.
Ультрафиолет без козырька. На южной стороне без затенения плёнка может пожелтеть за 5-7 лет вместо 10. Это особенность ПВХ, не дефект.
Самостоятельные переделки. Если вы сами вшили молнию, заменили крепления на свои, нанесли пометки фломастером — гарантия аннулируется. Все изменения — только с нашим техническим согласованием.
Чистка агрессивной химией. Ацетон, растворители, отбеливатель разрушают ПВХ. В инструкции написано — только мыльный раствор или специальные средства для ПВХ.
Эксплуатация при температурах ниже −45°C. Это редкий случай (только глубокая Якутия), и в инструкции написано — при таких морозах не дёргать молнии. Если дёрнули и треснуло — это не гарантийный случай.
Как заявить гарантийный случай
-
Свяжитесь с нами: +7 (924) 000-33-80 или mirmovl@yandex.ru
-
Опишите проблему. Приложите фото — это ускорит обработку. Опишите когда заметили, при каких обстоятельствах, что предшествовало.
-
Назовите дату установки и номер договора (или контактный телефон по которому оформлялся заказ). Мы найдём в базе.
-
Менеджер свяжется в течение рабочего дня и согласует визит замерщика/ мастера для подтверждения случая.
-
Если случай гарантийный — замена или ремонт в течение 7 дней бесплатно.
Сравнение с конкурентами
| Условие | МирМО | «Конкурент 1» (типовое) | «Дёшево с маркетплейса» |
|---|---|---|---|
| Срок | 10 лет | 5-7 лет | Нет / 1 год |
| Покрытие плёнки | Все дефекты | Только производственный брак | Только разрыв |
| Покрытие фурнитуры | Да | Не всегда | Нет |
| Качество монтажа | Да, переустановим | Доп. услуга | Не покрывается |
| Гарантийный талон | Бумажный + в БД | Бумажный, теряется | Нет |
| Документы | Есть | Есть | Нет |
Срок 10 лет — реалистично?
Да, при соблюдении правил эксплуатации.
У нас есть клиенты с 2017 года — окна стоят 8-9 лет, выглядят как новые (при том что обслуживались правильно).
Главные правила:
- Чистить мягкой тканью, не абразивами
- Силикон на молнии 1 раз в сезон
- Не дёргать при морозе ниже −30°C
- Не пускать животных царапать
- Раз в сезон проверять затяжку скоб
5 минут заботы в сезон — и окна служат полные 10 лет.
Связаться с нами если нужна консультация по эксплуатации или у вас гарантийный случай.